Notre pacte en faveur de la qualité

Nous sommes déterminés à fournir des produits et services de qualité élevée répondant aux spécifications et attentes de nos clients et fournisseurs.

Après avoir défini et mis en œuvre un système de contrôle de la qualité ISO 9001:2000 nous veillons à ce que cette politique de promotion de la qualité soit comprise et appliquée de manière systématique à tous les niveaux dans notre entreprise.

Objectif qualité

Nous mettons l'accent sur l'importance de la qualité en appliquant les directives suivantes pour l'exécution des tâches dans les divers domaines d'activité: gestion, distribution, fabrication, approvisionnements, service clientèle et management.

• Notre position de leader sur le marché résulte de la satisfaction de nos clients. Aussi sommes-nous conscients de l'importance de la qualité, l'un des objectifs essentiels de notre entreprise.

• Le standard de qualité est déterminé par le client. Nous prenons note de ses attentes en la matière. Son avis à propos de nos produits et services est vital pour nous.

• Les demandes d'information, offres, essais d'application, commandes et critiques doivent recevoir une réponse rapide et complète. Les délais promis sont respectés.

• Chaque membre de notre personnel doit faire en sorte que les critères de qualité soient appliqués à son niveau de responsabilité, tout en veillant à optimiser l'utilisation des ressources naturelles. Par conséquent, il incombe à chacun, peu importe sa fonction, apprenti ou cadre, de produire un travail irréprochable. Toute personne qui constaterait, sans pouvoir intervenir, une situation risquant de compromettre le niveau de qualité, est tenue d'en référer à qui de droit immédiatement.

• Chaque tâche doit être réalisée correctement du début à la fin. Il s'agit d'une procédure qui permet non seulement d'améliorer la qualité, mais également la rentabilité du travail. Dans l'exécution d'une tâche, le sens de la responsabilité et l'auto-évaluation sont des aspects qui font partie intégrante du système de qualité que nous avons mis en place.

• Non pas simplement les erreurs, mais également les causes d'erreur sont à supprimer. A tous les niveaux dans chaque division, la prévention des erreurs doit prévaloir sur la suppression des erreurs.

• La qualité de nos produits dépend également de la qualité de nos approvisionnements en matières premières et composants. Aussi, nous sélectionnons nos fournisseurs avec soin et nous les aidons en spécifiant de manière exhaustive ce que nous souhaitons. L'esprit de partenariat nous permet d'atteindre l'objectif de qualité que nous poursuivons ensemble.

• Notre objectif de qualité est le “zéro défaut”. Les méthodes et procédés définis à cette fin doivent être appliqués de manière systématique. Les directives en la matière sont impératives pour chaque membre de notre personnel.
  

• Notre collaboration est fondée sur un style de management motivant. L'accent est mis sur la qualité de la formation, direction et évaluation des performances du personnel.

Pour toute suggestion qui peut nous aider à améliorer la qualité, nous vous invitons à prendre contact avec nous.